Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 12bets

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 12bets thông qua website và ứng dụng di động chính thức. Khi bạn tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 12bets, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dưới đây.

Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ do 12bets vận hành.
• "Người dùng" / "bạn" – cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12bets.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Giao dịch" – mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng trên nền tảng.
• "Số dư" – tổng số tiền thật hiện có trong tài khoản của người dùng tại 12bets.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12bets, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế do vi phạm điều khoản trước đây tại 12bets hoặc các nền tảng liên kết.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và thuộc về cá nhân bạn.
• Không đang chịu phán quyết tự loại trừ (self-exclusion) hoặc đang trong thời gian bị cấm chơi.
• Sử dụng tiền của chính bạn – không dùng tiền vay mượn hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp để cá cược.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 12bets. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân – là vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư không được hoàn trả.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

12bets yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu. Tài liệu cần cung cấp bao gồm: CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chân dung với giấy tờ. Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn tự chịu trách nhiệm toàn bộ với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 12bets. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ để khóa tài khoản khẩn cấp.

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không tin cậy.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

12bets hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản đứng tên chính chủ.

4.2 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp cần xác minh thủ công có thể lên đến 24 giờ.

4.3 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp và rút tiền cụ thể được quy định riêng cho từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Người chơi VIP thường có hạn mức rút cao hơn. Chi tiết xem tại trang Thanh toán.

5Quy Định Cá Cược

Khi đặt cược tại 12bets, người chơi xác nhận hiểu rõ và chấp nhận các quy định sau:

• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi hệ thống ghi nhận.
• Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả thực tế hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, 12bets có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận sẽ được áp dụng.
• 12bets có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện hoặc thị trường cụ thể.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi tại 12bets đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố trong từng thông báo ưu đãi. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

6.1 Điều kiện vòng cược

Hầu hết các bonus tại 12bets yêu cầu hoàn thành một số vòng cược nhất định (rollover) trước khi tiền thưởng có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.2 Chống lạm dụng khuyến mãi

12bets sử dụng hệ thống phát hiện lạm dụng khuyến mãi tự động. Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng và dẫn đến mất toàn bộ tiền thưởng:

• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần.
• Cược hai chiều (hedging) để "rửa" vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• Sử dụng thông tin người khác để nhận khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Cược ngược chiều nhau trên cùng một sự kiện bằng nhiều tài khoản.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau tại 12bets:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Thực hiện giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ tài chính bất hợp pháp.
• Hack, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hay tấn công hệ thống dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho người khác.

8Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

12bets cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Mọi dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo mật nhiều lớp.

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho các mục đích:

• Xác minh danh tính và tuân thủ quy định KYC/AML.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Gửi thông báo về dịch vụ, khuyến mãi (có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào).
• Cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua phân tích hành vi ẩn danh.

12bets không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

12bets cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và không đưa ra bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố mạng Internet hoặc thiết bị của người dùng ngoài tầm kiểm soát của 12bets.
• Thiệt hại do người dùng tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ đã được thông báo trước.
• Tổn thất từ cá cược hợp lệ – kết quả game là kết quả cuối cùng và không thể kháng cáo nếu hệ thống hoạt động bình thường.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng thể của 12bets với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Tự nguyện đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ của 12bets. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10.2 Đóng tài khoản do vi phạm

12bets có quyền đóng hoặc tạm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản. Trong trường hợp vi phạm liên quan đến gian lận hay rửa tiền, số dư tài khoản có thể bị giữ trong thời gian điều tra.

10.3 Tự loại trừ

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hoặc đặt cược. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11Thay Đổi Điều Khoản

12bets có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

12Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 12bets qua:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website và ứng dụng.
• Email: support@12bets.bio – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, vui lòng cung cấp mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện để chúng tôi xử lý nhanh nhất. Thời gian giải quyết khiếu nại tiêu chuẩn là từ 1–5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.